Jak mám nakupovat?

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti smluvních stran, vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím – obchodníkem, kterým je Face Market LTD, str. Sv Sv Kiril i Metodii 16, 9178 Beloslav, Bulharsko republika – městská část Nové Mesto, IČO: XXX, zapsaná v OR vedeném Městským soudem Bratislava III, Oddíl: Sro, Vložka č.: 163551/B, DIČ: 201573581, IČ DPH: BG201573581, provoz Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava (dále jen „prodávající") a kupujícím – spotřebitelům (dále jen „kupující“), jejímž předmětem je koupě a prodej zboží na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího.

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.marketvarna.cz a blíže vymezují a upřesňují práva a povinností prodávajícího a kupujícího. Jako takové jsou nedílnou součástí kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím.

Orgán dozoru

Slovenská obchodní inspekce (SOI)
Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj
Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika
obor technické kontroly výrobků a ochrany spotřebitele

1.2 Kupujícím se ve smyslu této části Obchodních podmínek rozumí spotřebitel.

1.3 Spotřebitelem se pro účely těchto Obchodních podmínek rozumí fyzická osoba, která v souvislosti s kupní smlouvou, z ní vyplývajícím závazkem nebo při obchodní praktice nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání. Právnických osob se týkají zvláštní práva a podmínky.

1.4 Kupující jako spotřebitel při zadávání objednávky uvede své jméno, příjmení, adresu bydliště, telefonní číslo a e-mailový kontakt.

1.5 Smluvní strany se dohodly, že kupující odesláním objednávky prodávajícímu potvrzuje, že souhlasí s tím, že tyto Obchodní podmínky a jejich podmínky a ustanovení se budou vztahovat na všechny kupní smlouvy, uzavřené na jakékoli internetové stránce elektronického obchodu, kterou provozuje prodávající, na jejímž základě prodávající dodá zboží prezentované na předmětné internetové stránce kupujícímu (dále jen „kupní smlouva“) a na všechny vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, vzniklé zejména při uzavírání kupní smlouvy a reklamaci zboží.

1.6 Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. V případě, že prodávající a kupující uzavřou písemnou kupní smlouvu, ve které si dohodnou podmínky odlišné od Obchodních podmínek, budou ustanovení kupní smlouvy upřednostněna před Obchodními podmínkami.

1.7 Všechny smluvní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím jsou uzavřeny v souladu s právním řádem. Je-li smluvní stranou spotřebitel ve smyslu § 52 odst. 4 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), řídí se smluvní vztahy, které Obchodní podmínky neupravují, Občanským zákoníkem, zákonem č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“). Je-li smluvní stranou podnikatel, řídí se smluvní vztahy, které neupravují Obchodní podmínky, zákonem č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Obchodní zákoník“).

Obchodní podmínky respektují platné novelizované zákony Slovenské republiky a to:

Zákon č. 108/2024 o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů

Zákon č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů

2. Způsob uzavírání kupní smlouvy

2.1 Kupní smlouva je uzavřena závazným akceptováním návrhu na uzavření kupní smlouvy kupujícího prodávajícím ve formě e-mailové zprávy kupujícího zaslané prodávajícímu a/nebo ve formě kupujícím vyplněného a odeslaného formuláře na internetové stránce prodávajícího a/nebo ve formě telefonické objednávky kupujícího prodávajícímu (dále jen "objednávka").

2.2 Závazným akceptováním objednávky kupujícího prodávajícím je e-mailové potvrzení prodávajícím kupujícímu o akceptování objednávky po předchozím přijetí objednávky kupujícím a po ověření dostupnosti zboží, platných cen a termínu dodání zboží požadovaného kupujícím označené jako „potvrzení objednávky“. V případě zjištění vyšší ceny má prodávající povinnost vyžádat od zákazníka souhlas se změnou ceny dle aktuálního ceníku před potvrzením objednávky. Teprve udělením souhlasu zákazníka se změnou ceny a následným potvrzením (akceptováním) objednávky ze strany prodávajícího se smluvní vztah považuje za uzavřený. Všechny ceny za zboží a služby a veškeré poplatky v internetovém obchodě jsou uváděny včetně 21% DPH. Automaticky prováděné Oznámení o přijetí objednávky do elektronického systému prodávajícího, které kupující obdrží na svou e-mailovou adresu ihned po odeslání jeho objednávky, se nepovažuje za závazné akceptování objednávky; toto Oznámení má jen informativní charakter za účelem vyrozumění kupujícího o obdržení jeho objednávky. Na e-mailovou adresu kupujícího mu budou v případě potřeby zasílány veškeré další informace ohledně jeho objednávky.

Všechny přijaté elektronické objednávky jsou považovány za návrh kupní smlouvy.

2.3 Závazné akceptování objednávky obsahuje zejména údaje o názvu a specifikaci zboží, jehož prodej je předmětem kupní smlouvy, dále údaje o ceně zboží a/nebo jiných služeb, údaj o dodací lhůtě zboží, název a údaje o místě, kam má být zboží dodáno a údaje o ceně, podmínkách, způsobu a termínu přepravy zboží na dohodnuté místo doručení zboží pro kupujícího, údaje o prodávajícím (obchodní jméno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodním rejstříku apod.), případně jiné údaje.

2.4 Kupující může doručit prostřednictvím elektronické pošty nebo telefonicky prodávajícímu ve lhůtě do 2 hodin od doručení objednávky prodávajícímu oznámení, že objednávku ruší. Kupující je povinen v oznámení o zrušení objednávky uvést číslo objednávky, jméno, telefonní číslo, e-mail a kód objednaného zboží. V případě zrušení objednávky prodávající neúčtuje kupujícímu žádné poplatky související se zrušením objednávky. V případě, že kupující zaplatil prodávajícímu kupní cenu nebo její část v době do zrušení objednávky, prodávající vrátí již zaplacenou kupní cenu nebo její část ve lhůtě do 14 dnů od zrušení objednávky převodem na bankovní účet kupujícího, pokud si smluvní strany nedohodnou jiný způsob vrácení kupní ceny.

2.5 Podle novely zákona č. 222/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty nelze od 1. 1. 2013 měnit údaje v již vystaveném daňovém dokladu (faktuře). Údaje v daňovém dokladu (faktura) lze měnit pouze v případě, kdy zákazník zboží ještě nepřijal a nezaplatil.

2.6 V případě probíhajících akcí se prodej zboží na internetové stránce prodávajícího řídí kromě těchto všeobecných obchodních podmínek i závaznými podmínkami příslušné akce. V případě, že kupující objedná zboží v rozporu s podmínkami příslušné akce, prodávající je oprávněn objednávku kupujícího stornovat. O stornování objednávky bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu a v případě úhrady kupní ceny nebo její části mu budou finanční prostředky vráceny ve lhůtě do 14 dnů na jím určený účet, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

2.7 Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačního řádu, a že s nimi souhlasí. Dále kupující odesláním objednávky bere na vědomí, že objednávka je spojena s povinností platby. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Kupujícímu by neměly vzniknout náklady na použití prostředků komunikace na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy a kupující nemá námitky vůči jejich použití.

3. Informační povinnost prodávajícího a zvláštní informační povinnost při smlouvě uzavřené na dálku a smlouvě uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího

3.1 Prodávající je povinen před uzavřením kupní smlouvy, tedy před tím, než kupující odešle objednávku, jasně a srozumitelně oznámit takovému kupujícímu:

1. hlavní vlastnosti zboží v rozsahu přiměřeném druhu a povaze zboží a formě poskytnutí informací,
2. obchodní jméno a sídlo nebo místo podnikání prodávajícího nebo osoby, jejímž jménem prodávající jedná,
3. telefonní číslo prodávajícího,
4. prodejní cenu zboží, způsob, jakým se vypočítá, pokud vzhledem k povaze zboží nelze prodejní cenu určit předem, náklady na dopravu, dodání, poštovné a jiné náklady a poplatky a skutečnost, že do celkové ceny mohou být započteny další náklady a poplatky, jestliže náklady a poplatky nelze určit předem,
5. podmínky plnění, platební podmínky, dodací podmínky a lhůtu, do které se prodávající zavazuje dodat zboží,
6. existenci a délku trvání zákonné odpovědnosti prodávajícího za vady zboží a dostupnost spotřebitelské záruky, pokud ji prodávající nebo výrobce poskytuje,
7. délku trvání kupní smlouvy, jde-li o smlouvu uzavřenou na určitou dobu, nebo podmínky vypovězení kupní smlouvy, jde-li o smlouvu uzavřenou na neurčitou dobu nebo o smlouvu, jejíž platnost se prodlužuje automaticky,
8. údaje o funkčnosti věci s digitálními prvky, digitálního obsahu a digitální služby včetně dostupných technických ochranných opatření,
9. údaje o kompatibilitě a interoperabilitě věci s digitálními prvky, digitálního obsahu a digitální služby, které jsou prodávajícímu známy nebo u kterých lze rozumně očekávat, že jsou prodávajícímu známy,
10. poučení o právu kupujícího podat prodávajícímu žádost o nápravu podle zvláštního předpisu s uvedením odkazu na webové sídlo, na kterém jsou zveřejněny informace o příslušném subjektu alternativního řešení sporů.

3.2 Prodávající je povinen před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího nebo před tím, než kupující odešle objednávku, pokud se smlouva uzavírá na základě objednávky kupujícího, kromě informací dle bodu. 3.1, oznámit kupujícímu jasně a srozumitelně:

1. adresu elektronické pošty prodávajícího,
2. jiný prostředek online komunikace, který umožňuje prodávajícímu uchovávat na trvanlivém médiu obsah písemné komunikace s prodávajícím včetně data a času komunikace, pokud jej prodávající využívá ke komunikaci s kupujícím,
3. adresu prodávajícího nebo osoby, jejímž jménem prodávající jedná, na které může kupující uplatnit práva z odpovědnosti za vady, odstoupení od smlouvy, žádost o nápravu nebo podat jiný podnět, jde-li o adresu odlišnou od adresy podle bodu 3.1 odst. 1. 2. Obchodních podmínek,
4. informaci, že prodejní cena je pro konkrétního kupujícího nebo pro skupinu kupujících určena na základě automatizovaného rozhodování včetně profilování,
5. cenu za použití prostředků dálkové komunikace, které lze použít při uzavření kupní smlouvy, pokud se cena počítá na základě zvýšené sazby,
6. poučení o právu kupujícího odstoupit od kupní smlouvy podle § 19 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele, podmínkách, lhůtě a postupu při uplatňování práva na odstoupení od kupní smlouvy; prodávající zároveň poskytne kupujícímu vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto Obchodních podmínek.

4. Práva a povinnosti prodávajícího

4.1 Prodávající je povinen:

1. dodat na základě objednávky potvrzené prodávajícím kupujícímu zboží v dohodnutém množství, kvalitě a termínu,
2. připravit zboží k přepravě způsobem potřebným pro uchování věci a její ochranu. Stejným způsobem pořídí prodávající věc pro přepravu,
3. zajistit, aby dodané zboží bylo doručeno nepoškozené a splňovalo platné právní předpisy tj. předat kupujícímu nejpozději spolu se zbožím v písemné nebo elektronické podobě všechny doklady potřebné k převzetí a užívání zboží a další doklady předepsané platnými právními předpisy (návody v úředním jazyce, daňový doklad).

4.2 Prodávající má právo na řádné a včasné zaplacení kupní ceny od kupujícího za dodané zboží.

4.3 Prodávající má právo stornovat objednávku, pokud z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti zboží a není schopen dodat zboží kupujícímu ve lhůtě stanovené těmito obchodními podmínkami nebo v ceně, která je uvedena v internetovém obchodě, pokud se se zákazníkem nedohodne na náhradním plnění. O stornování objednávky bude zákazník informován telefonicky nebo e-mailem a v případě úhrady kupní ceny nebo její části mu budou finanční prostředky vráceny ve lhůtě do 14 dnů na jím určený bankovní účet, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

4.4 Společnost Face Market LTD si vyhrazuje právo ověřit totožnost kupujícího nebo osoby pověřené k odběru zboží při osobním odběru zboží na svém provozu, a to v případech, kdy je dodávka zboží kupujícím placena předem kartou, prostřednictvím bankovního převodu nebo prostřednictvím faktury se splatností.

5. Práva a povinnosti kupujícího

5.1 Kupující je povinen:

1. převzít zakoupené nebo objednané zboží,
2. zaplatit prodávajícímu dohodnutou kupní cenu v dohodnuté lhůtě splatnosti včetně nákladů na doručení zboží,
3. nepoškozovat dobré obchodní jméno prodávajícího,
4. potvrdit v dodacím listě (nebo u přepravce přepravní list) k převzetí zboží svým podpisem nebo podpisem jím pověřené osoby.

5.2 Kupující má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a místě dohodnutém smluvními stranami v závazném akceptování objednávky.

6. Dodací a platební podmínky

6.1 Zboží je prodáváno podle vyobrazených vzorů, katalogů, typových listů a vzorníků prodávajícího, umístěných na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího.

6.2 Prodávající je povinen objednávku kupujícího splnit a zboží dodat kupujícímu ve lhůtě do 30 dnů od akceptování objednávky kupujícího prodávajícím; tuto dodací lhůtu kupující bez výhrad akceptuje. Zboží však obvykle expedujeme ihned nebo do 2 pracovních dní. Dodání zboží se uskutečňuje prostřednictvím kurýrní společnosti během pracovních dnů. O přesném dni expedice a dodání zboží vás budeme informovat e-mailem.

6.3 Kupující je povinen převzít zboží na místě, které je uvedeno v akceptaci objednávky kupujícího prodávajícím. V případě, že kupující bez předchozího písemného odstoupení od smlouvy zboží nepřevezme do pěti pracovních dnů po uplynutí lhůty uvedené v kupní smlouvě, závazné akceptaci vzniká prodávajícímu nárok na uplatnění náhrady za vzniklou škodu ve výši minimálně 140 Kč a maximálně v hodnotě skutečných nákladů na pokus o neúspěšné doručení objednávky. Po uplynutí pěti pracovních dnů ode dne, kdy byl kupující povinen zboží převzít, je prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a prodat zboží třetí osobě.

6.4 Prodávající je oprávněn vyzvat kupujícího k převzetí zboží před uplynutím lhůty dohodnuté v kupní smlouvě.

6.5 Váha, rozměry, barva, vzor a ostatní údaje o zboží obsažené v katalozích, prospektech a jiných písemnostech prodávajícího udávané výrobcem se mohou lišit od skutečnosti o ± 10 % z uvedené hodnoty.

6.6 Místem dodání zboží je místo uvedené v akceptaci objednávky prodávajícím, nedohodnou-li se smluvní strany v kupní smlouvě jinak. Dodání zboží je uskutečněno jeho předáním kupujícímu při osobním odběru, případně předáním třetím subjektům zajišťujícím přepravu. 

6.7 V případě, že prodávající dopraví zboží kupujícímu na místo určené v kupní smlouvě kupujícím, kupující je povinen převzít zboží osobně nebo zajistit, aby zboží převzala osoba, kterou zmocní pro případ své nepřítomnosti k převzetí zboží uvedeného v kupní smlouvě a podepsat protokol o doručení a předání zboží. Třetí osoba zmocněná k převzetí zboží uvedeného v kupní smlouvě je povinna předložit prodávajícímu originál nebo kopii kupní smlouvy a dokladu o zaplacení zboží a písemné zmocnění. Bude-li třeba dodávku zboží opakovat z důvodu nepřítomnosti kupujícího na místě určeném v kupní smlouvě, veškeré náklady s tím vzniklé hradí kupující, a to zejména opakované dodání zboží na místo určení v kupní smlouvě. Zboží se považuje za převzaté ve smyslu bodu 10.2 těchto Obchodních podmínek.

6.8 Kupující je povinen zkontrolovat zásilku, tedy zboží i jeho obal, bezprostředně při jeho doručení. V případě, že kupující zjistí, že zboží nebo obal zboží je mechanicky poškozeno, je povinen tuto skutečnost ihned oznámit dopravci a za jeho přítomnosti zkontrolovat stav zboží. V případě zjištění poškození zboží při jeho převzetí kupujícím, je ten povinen ihned při převzetí zboží vyhotovit záznam o rozsahu a povaze poškození zboží (škodní zápis), jehož správnost potvrdí dopravce. Na základě takto vyhotoveného záznamu doručeného prodávajícímu může prodávající po uzavření škodné události s dopravcem poskytnout odstranění nedostatku zboží, slevu na zboží a v případě neodstranitelných vad zboží dodat kupujícímu nové zboží.

6.9 Při doručení zásilky přepravní společností v případě zjištění porušeného nebo poškozeného obalu, poškození s úbytkem obsahu doporučujeme zásilku nepřevzít, případně řešit přímo s pracovníkem přepravní společnosti, či s pracovníkem u přihrádky dané pošty na místě zápisem o škodě. V případě převzetí a zjištění porušeného nebo poškozeného obalu, poškození s úbytkem obsahu žádáme o nahlášení této události nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky přepravní společnosti. K sepsání zápisu o škodě je zapotřebí poškozený výrobek, obal zásilky a doklad o převzetí zásilky, pořizovací doklad – fakturu. O nahlášení a sepsání zápisu o škodě na libovolné pobočce přepravce nás můžete informovat e-mailem na info@medvidkovehracky.cz.

6.10 Reklamace mechanického poškození výrobku, které nebylo zjevné při převzetí zásilky, je nutno uplatnit okamžitě po převzetí zásilky, nejpozději však do 24 hodin od doručení zboží. Je povinností zákazníka dokázat, že mechanické poškození nebylo možné ani při důkladném prohlédnutí výrobku a jeho obalu podle bodu 5.8 objevit. Nároky z později zjištěných vad takto poškozeného zboží budete moci uplatnit pouze, pokud zákazník prokáže, že reklamované vady mělo zboží již v době převzetí od dopravce. Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat si záruční podmínky včetně návodu k obsluze a následně se těmito informacemi důsledně řídit.

6.11 Kupující je povinen při převzetí výrobku (osobním i neosobním) zkontrolovat kompletnost balení. Při doručení kurýrem musí kupující sepsat škodní zápis na místě o nekompletnosti balení. Při osobním odběru je kupující povinen zkontrolovat si obsah balení okamžitě, dodatečné reklamace nebudou akceptovány.

6.12 Kupující je oprávněn v případě nedodání zboží prodávajícím ve lhůtě uvedené v 5.3 Obchodních podmínek odstoupit od kupní smlouvy a prodávající je povinen vrátit kupujícímu již zaplacenou část kupní ceny ve smyslu bodu 10.8 těchto Obchodních podmínek.

6.13 Kupující ke každé zásilce obdrží fakturu spolu se zbožím v jednom balení. Faktura zároveň slouží jako záruční list, proto je nutno si ji uchovat pro další použití.

6.14 Způsoby plateb:

• platební kartou přes internet,
• platba na dobírku,
• platba převodem na účet.

6.15 Platba předem převodem na účet. Zvolíte-li si platbu klasickým bankovním převodem, automaticky vám na vámi zadanou e-mailovou adresu pošleme pokyny k úhradě platby. Pokud vám nebude doručen e-mail s číslem účtu do 30 minut od vytvoření objednávky, prosím zkontrolujte si svou spamovou složku (složku nepřijaté pošty) nebo nás kontaktujte na telefonním čísle uvedeném na naší internetové stránce, případně e-mailem na info@medvidkovehracky.cz. Po připsání platby na náš účet obdržíte e-mailem informaci o zaslání zboží, případně jiné změny. Tento úkon provádí náš automatizovaný systém vždy následující pracovní den. Při platbě předem převodem na účet, může být termín dodání ovlivněn termínem uhrazení a připsání platby. Je nutné, aby byla částka připsána na náš účet nejpozději do 30 dnů po potvrzení objednávky, v opačném případě lze považovat objednávku za zrušenou. Při osobním odběru zboží, je nutno předložit doklad totožnosti (občanský průkaz, pas).

6.16 Platba platební kartou přes internet. Objednávka se při platbě kartou přes internet uhradí prostřednictvím platební brány GoPay po dokončení transakce. Po připsání platby na náš účet, obdržíte na tentýž e-mail informaci o zaslání zboží, případně jiné změny. Tento úkon provádí náš automatizovaný systém vždy tentýž den.

6.17 Prodávající neodpovídá za opožděnou dodávku zboží zaviněnou kurýrní společností, případně podáním nesprávné adresy kupujícího.

6.18 Nedoručené zásilky – nepřevzaté kupujícím se považují za porušení Obchodních podmínek.

6.19 Pokud kupující požádá o opětovné odeslání zásilky, kterou nepřevzal, bude k celkové ceně zásilky účtováno další poštovné ve výši platných poštovních poplatků uvedených v Obchodních podmínkách.

6.20 Opětovné odeslání nepřevzaté zásilky bude provedeno na základě úhrady předem (bankovní převod), k čemuž bude kupujícímu zaslána e-mailem v PDF nová faktura se splatností 5 dní.

6.21 Pokud kupující v požadovaném termínu – splatnosti neuskuteční úhradu faktury, objednávka bude v systému stornována. Kupující bude o stornu objednávky informován e-mailem.

6.22 Další objednávky kupujícího prostřednictvím elektronického systému obchodu lze realizovat pouze platbou předem nebo po vzájemné dohodě s provozovatelem. 

6.23 Zboží se považuje za převzaté kupujícím okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud se zboží objednané kupujícím v jedné objednávce dodává odděleně, tak okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední nebo je-li dodáváno zboží sestávající z více dílů nebo kusů, tak okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu.

7. Kupní cena

7.1 Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu zboží dohodnutou v kupní smlouvě a/nebo dle ceníku prodávajícího platného v době uzavření kupní smlouvy, včetně nákladů na doručení zboží (dále jen "kupní cena"), formou hotovostní platby v určené provozovně prodávajícího; dobírkou v místě dodání zboží kurýrem; nebo bezhotovostním převodem na účet prodávajícího, uvedený v závazné akceptaci objednávky.

7.2 V případě, že kupující zaplatí prodávajícímu kupní cenu bezhotovostním převodem, za den platby se považuje den, kdy byla celá kupní cena připsána na účet prodávajícího.

7.3 Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu za sjednané zboží ve lhůtě dle kupní smlouvy, nejpozději však při převzetí zboží.

7.4 V případě, že kupující zaplatí prodávajícímu kupní cenu za zboží sjednané v kupní smlouvě, kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny pouze v souladu s platnými právními předpisy.

7.5 Náklady spojené s montáží a vynášením zboží nejsou zahrnuty v kupní ceně zboží a prodávající tyto služby není povinen kupujícímu poskytnout.

7.6 Montáž nebo jiné uvedení věci do provozu zásadně není součástí dodávky zboží a kupující prohlašuje, že mu je znám způsob uvedení zboží do provozu, protože to plyne z povahy věci.

7.7 Všechny akce jsou platné do vyprodání zásob, pokud u konkrétního produktu není uvedeno jinak.

7.8 Akce, slevové a dárkové kupóny a dárky zdarma k objednávkám nejsou navzájem kombinovatelné.

7.9 V případě snížení ceny zboží je prodávající povinen v každém oznámení o snížení ceny zboží uvést předchozí cenu zboží. Předchozí cenou zboží se má na mysli nejnižší cena, za kterou prodávající prodával nebo poskytoval zboží v období 30 dnů před snížením ceny zboží nebo od začátku prodeje nebo poskytování zboží, pokud prodávající prodával nebo poskytoval zboží v období kratším než 30 dní před snížením ceny zboží.

7.10 V případě, že kupní cena za vrácené nebo reklamované zboží a zboží, u kterého došlo k odstoupení od smlouvy, bude uhrazena kupujícím formou dárkových certifikátů, případně jejich kombinací s peněžním plněním, prodejce vrátí kupní cenu kupujícímu stejnou formou, jako byla uhrazena kupujícím. Hodnota vrácených dárkových certifikátů kupujícímu však nesmí být vyšší než hodnota dárkových certifikátů zaplacená kupujícím při koupi zboží. Pokud by vrácení dárkových certifikátů z objektivních důvodů nebylo možné, zejména proto, že prodávající nemá k dispozici dárkové certifikáty v potřebné výši, prodávající poskytne kupujícímu peněžitou náhradu.

7.11 Prodávající si vyhrazuje právo zrušení návrhu objednávky a kupní smlouvy a kupující bere na vědomí, že mohou nastat případy, kdy nedojde k uzavření smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím, a to zejména v případě, kdy kupující objedná zboží za cenu zveřejněnou omylem v důsledku technické vady interního informačního systému prodávajícího. Prodávající v takovém případě kupujícího informuje o takové skutečnosti.

V případě, že se v internetovém obchodě na www.medvidkovehracky.cz objeví u některého zboží cena evidentně vadná, např. pokud jde o zboží běžně dostupné a všeobecně známé a jeho cena se odlišuje od ceny obvyklé, nebo z důvodu vady systému se u zboží objeví cena „0 Kč“ nebo „1 Kč“, prodávající nemá povinnost zboží dodat za cenu vadnou, ale může kupujícímu nabídnout dodání zboží za cenu řádnou.

7.12 Provozovatel si vyhrazuje právo změny cen v případě změny právních předpisů, změně měnových kurzů, při výrazném nárůstu inflace a změně cen od výrobců nebo dodavatelů zboží. Kupující má v takovém případě právo od smlouvy odstoupit.

8. Nabytí vlastnictví a přechod nebezpečí škody na zboží

8.1 Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny za zboží.

8.2 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v době, kdy převezme zboží od prodávajícího, nebo když tak neučiní včas, tak v době, kdy mu prodávající umožní nakládat se zbožím a kupující zboží nepřevezme.

8.3 Zobrazování rekvizit na stránkách internetového obchodu (míčky, panenky, autíčka, balónky, květinky, medvídci, plyšové hračky apod.), umístěné a nafocené společně s produktem nejsou dodávány – prodávány spolu s produktem, pokud tato skutečnost není přesně specifikována v názvu produktu (např. T-ball + peněženka, kočárek s panenkou, Akce: Nemo bazén s míčky apod.). Kupující si nemůže nárokovat jejich dodání společně se zakoupeným zbožím.

9. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace)

9.1 Prodávající odpovídá za vady zboží a kupující je povinen reklamaci neprodleně uplatnit u prodávajícího dle platného reklamačního řádu (dále jen „reklamační řád“).

9.2 Na vyřizování reklamací se vztahuje platný reklamační řád zveřejněný na internetové stránce prodejce www.medvidkovehracky.cz. Kupující odesláním závazné objednávky prodávajícímu potvrzuje, že si reklamační řád přečetl, seznámil se s ním a v celém rozsahu s ním souhlasí a zároveň potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit a o provádění záručních oprav.

9.3 Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím od prodávajícího ve formě elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího.

9.4 Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně sjednány jiné záruční podmínky.

9.5 Kupující má právo uplatnit si u prodávajícího záruku pouze na zboží, které vykazuje vady, které zavinil výrobce, dodavatel nebo prodávající, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího.

9.6 Kupující je povinen provést prohlídku zboží při převzetí zásilky, zkontrolovat kompletnost, úplnost a stav zboží neprodleně a nejpozději do 24 hodin od převzetí oznámit prodávajícímu zjištěné nesrovnalosti prostřednictvím reklamačního formuláře uvedeného na naší internetové stránce. Pokud tak neučiní do 24 hodin, může uplatnit nároky z chyb zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí zboží. Relevantním důkazem škody se tímto rozumí „zápis o škodě“ od kurýrní společnosti, v opačném případě nebude reklamace z důvodu nekompletnosti nebo poškození zboží uznána.

9.7 Během záruční doby má kupující právo na bezplatné odstranění vady po předložení zboží včetně příslušenství, dokumentace a návodu oprávněnému zástupci prodávajícího spolu se záručním listem a dokladem o zaplacení. 30denní lhůta pro vyřízení reklamace začne běžet až ode dne doručení všech nezbytných podkladů k posouzení a vyřízení reklamace.

9.8 Pokud zboží vykazuje vady, kupující má právo uplatnit reklamaci v provozovně prodávajícího tak, že až po dohodě s prodávajícím doručí zboží na adresu Face Market LTD, str. Sv Sv Kiril i Metodii 16, 9178 Beloslav, Bulharsko republika a vyplní formulář pro uplatnění reklamace a doručí jej prodávajícímu. Podobu formuláře určí prodávající a jeho vzor umístí na internetové stránce prodávajícího. Kupující je povinen ve formuláři přesně označit své identifikační údaje, číslo faktury, druh a rozsah vad zboží spolu s uplatňovaným nárokem z odpovědnosti vad zboží, spolu s fotodokumentací o rozsahu škody, případně krátkým videem. Kupující má právo uplatnit reklamaci i u osoby oprávněné výrobcem zboží k provádění záručních oprav (dále jen „určená osoba“). Seznam určených osob je uveden v záručním listu nebo jej kupujícímu zašle na jeho žádost prodávající. Reklamační řízení zboží, které lze objektivně doručit prodávajícímu, začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:

1. doručení vyplněného formuláře k uplatnění reklamace od kupujícího prodávajícímu,
2. prodávající posoudí oprávněnost reklamace nedostatku na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka e-mailem o způsobu vyřízení reklamace,
3. v případě oprávněné reklamace prodávající doručí kupujícímu nový nepoškozený díl výrobku (nový výrobek) přepravní společností,
4. v případě potřeby se prodávající dohodne s kupujícím na doručení reklamovaného zboží od kupujícího k prodávajícímu,
5. kupující nikdy neposílá reklamované zboží prodávajícímu bez předchozího vyzvání.

Prodávající doporučuje kupujícímu v případě zasílání zboží, zásilku se zbožím pojistit. Zboží zaslané na dobírku nebo na jinou adresu než je uvedená v bodě 9.8 prodávající nepřebere.

Zboží na reklamaci je třeba zasílat v originálním obalu, nebo ve vyhovujícím přepravním obalu, který odpovídá nárokům přepravy křehkého zboží, a to včetně veškerého příslušenství a označit zásilku příslušnými symboly, protože prodávající neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.

Začátek reklamačního řízení je zároveň dnem uplatnění reklamace. Reklamované zboží není nutné doručit do sídla prodávajícího, neurčí-li prodávající nebo určená osoba jinak. V případě jakýchkoli nejasností se obraťte na společnost Face Market LTD na telefonní číslo +359878212184, případně e-mailem na office@marketvarna.cz.

9.9 Prodávající je povinen přijmout reklamaci v provozovně, ve které je přijetí reklamace možné.

9.10 V místě určeném dle bodu 9.9 těchto Obchodních podmínek pro přijímání reklamací je prodávající povinen zajistit přítomnost osoby pověřené vyřizovat reklamace.

9.11 Kupující je povinen reklamovat vady zboží u prodávajícího bez zbytečného odkladu, jinak kupujícímu zaniká právo vůči prodávajícímu na bezplatné odstranění vady.

9.12 Prodávající nebo určená osoba vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě zvolené prodávajícím, např. ve formě e-mailu nebo v písemné podobě, ve které je povinen přesně označit vady zboží a poučit kupujícího o jeho právech, která mu vyplývají z ust. § 623 a ust. § 624 Občanského zákoníku. Je-li reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit kupujícímu ihned; není-li možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud kupující má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.

9.13 Na základě rozhodnutí kupujícího, které ze svých práv ve smyslu ust. § 623 a ust. § 624 Občanského zákoníku uplatňuje, je prodávající nebo určená osoba povinna určit způsob vyřízení reklamace podle ihned, ve složitějších případech do 3 dnů od začátku reklamačního řízení, v odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne začátku reklamačního řízení. Po určení způsobu vyřízení reklamace prodávající nebo určená osoba reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží. O ukončení reklamačního řízení a výsledku reklamace informuje prodávající kupujícího formou dohodnutou mezi oběma smluvními stranami (e-mailem nebo doporučeným dopisem) a zároveň bude kupujícímu spolu se zbožím doručen reklamační protokol (dodací list). Pokud kupující reklamaci zboží uplatnil během prvních 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, může prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě vyjádření znalce nebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou nebo akreditovanou osobou nebo stanoviska určené osoby (dále jen “odborné posouzení zboží“). Bez ohledu na výsledek odborného posouzení nemůže prodávající od kupujícího vyžadovat úhradu nákladů na odborné posouzení zboží ani jiné náklady související s odborným posouzením zboží.

Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od uzavření kupní smlouvy a prodávající ji zamítl, osoba, která reklamaci vyřídila, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zaslat zboží k odbornému posouzení. Pokud kupující zboží zašle na odborné posouzení určené osobě uvedené v dokladu o vyřízení reklamace, náklady odborného posouzení zboží, jakož i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady, nese kupující bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Prokáže-li kupující odborným posouzením odpovědnost prodávajícího za reklamovanou vadu zboží, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení zboží záruční doba neběží. Prodávající je povinen kupujícímu uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatněné reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení zboží, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.

9.14 Kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání kupní smlouvy upozorněn, nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za kterých byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět.

Na dárky ke zboží se reklamační podmínky nevztahují.

9.15 Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za zboží bez závady, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže.

9.16 Nárok na uplatnění záruky u prodávajícího kupujícím zaniká:

1. nepředložením záručního listu, příslušenství nebo dokumentace zboží,
2. neoznámením zjevných vad při převzetí zboží do 24 hodin,
3. uplynutím záruční doby zboží,
4. mechanickým poškozením zboží způsobeným kupujícím,
5. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí,
6. neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
7. poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci,
8. obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy platnými v EU,
9. poškozením zboží neodvratitelnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi,
10. poškozením zboží náhodnou zkázou a náhodným zhoršením,
11. neodborným zásahem, poškozením při dopravě, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci,
12. zásahem do zboží neoprávněnou osobou,
13. u výrobků, které ke svému fungování využívají akumulátor, resp. různé druhy baterií, se běžné opotřebení akumulátoru, resp. baterie, nepovažuje za vadu tohoto výrobku, jelikož se zde jedná o součásti výrobků, které běžným používáním přirozeně ztrácejí svou životnost.

9.17 Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejich částí) způsobené používáním. Kratší životnost zboží tedy nelze považovat za vadu a nelze ani reklamovat.

9.18 V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavků kupujícího buď výměnou zboží, nebo jeho opravou. Pokud takový postup není možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit.

To neplatí, jestliže kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví v průběhu šesti měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již při jeho převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo nedokáže-li se opak. V případě rozporu zboží s kupní smlouvou má kupující nárok na tzn. sjednání nápravy, a to:

• bezplatným uvedením spotřebního zboží do stavu odpovídajícího smlouvě prostřednictvím opravy,
• přiměřeným snížením kupní ceny,
• náhradním dodáním zboží,
• odstoupením od smlouvy.

9.19 Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:

1. předáním opraveného zboží,
2. předáním nového náhradního dílu,
3. výměnou zboží,
4. vrácením kupní ceny zboží,
5. vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží,
6. písemnou výzvou k převzetí prodávajícím určeného plnění,
7. odůvodněným zamítnutím reklamace zboží.

9.20 Prodávající je povinen o způsobu určení způsobu vyřízení reklamace a o vyřízení reklamace kupujícímu vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace prostřednictvím poskytovatele poštovní nebo kurýrní nebo donáškové služby, nebo prostřednictvím e-mailu.

9.21 Záruční doba je 24 měsíců (pokud není pro konkrétní případy stanovena jiná záruční doba) a začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.

9.22 Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl používat zboží z důvodu záruční opravy zboží.

9.23 V případě výměny zboží za nové obdrží kupující doklad, na kterém bude uvedeno vyměněné zboží, a případné další reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a tohoto reklamačního dokladu. V případě výměny zboží za nové začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží, ale pouze na nové zboží.

9.24 Nejprve může kupující požadovat od prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné náhradní dodání spotřebního zboží. Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. O tom, zda je vada úměrná, rozhodne autorizované servisní středisko, a to formou písemného posouzení této vady. Na základě tohoto rozhodnutí se bude postupovat dále podle zákona.

9.25 Všechny záruční opravy jsou v případě, že do doby jejich uplatnění nezanikl nárok na uplatnění záruky dle bodu 9.16 těchto Obchodních podmínek, bezplatné.

9.26 Ve smyslu ust. § 623 a § 624 Občanského zákoníku, kupující je oprávněn uplatnit jedno z následujících práv:

1. právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady výměnou nebo opravou věci,
2. právo na přiměřenou slevu z kupní ceny,
3. právo odstoupit od kupní smlouvy.

9.27 Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit nebo o jednu vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu, nebo o větší počet různých odstranitelných vad, které brání tomu, aby mohlo být zboží řádně užíváno jako bez vady, prodávající vyřídí v závislosti na rozhodnutí kupujícího dle bodu 9.13 těchto Obchodních podmínek reklamaci následujícím způsobem:

1. výměnou zboží za zboží jiné,
2. přiměřenou slevou z kupní ceny,
3. v případě, že nemůže prodávající provést výměnu zboží za jiné, vyřídí reklamaci vystavením dobropisu na vadné zboží.

9.28 Vyřízení reklamace se vztahuje pouze na vady uvedené ve formuláři pro uplatnění reklamace.

9.29 Pro účely reklamace se za vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu považuje výskyt jedné odstranitelné vady více než dvakrát.

9.30 Pro účely reklamace se za větší počet různých odstranitelných vad považuje výskyt více než tří různých odstranitelných vad současně.

9.31 Pro účely reklamace se za dobu, po kterou po uzavření kupní smlouvy nemůže kupující pro vady zboží řádně užívat zboží, považuje doba, která tvoří celkem více než 180 dní.

9.32 Oprávnění kupujícího k uplatnění reklamace vady zboží je poté, co využil svého práva a požádal prodávajícího o odstranění vady zboží dle bodu 9.8 těchto Obchodních podmínek, vyčerpané a bez ohledu na výsledek reklamace již opětovně není oprávněn pro tutéž jedinečnou vadu (ne vadu stejného druhu) uplatňovat reklamaci opakovaně.

9.33 V případě, že prodávající ukončí reklamační řízení jako odůvodněné zamítnutí reklamace, ale vada zboží objektivně existuje a nebyla odstraněna, může kupující uplatnit své právo na odstranění vady zboží prostřednictvím soudu. 

9.34 Formulář pro oznámení reklamace je dostupný zde.

9.35 Upozornění v souvislosti s reklamací:

Pokud převzaté zboží předal zákazník bez původního obalu nebo náhradního balení, společnost Face Market LTD nepřebírá odpovědnost za případně poškození zboží během přepravy do servisního střediska.

9.36 V případě, že kupující nebyl spokojen s vyřízením reklamace prodávajícím, nebo když se kupující obrátil na prodávajícího se žádostí o nápravu a nebyl spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo má-li za to, že prodávající porušil jeho práva, má kupující právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud prodávající na takovou žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má kupující právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů. Subjektem alternativního řešení sporů je "Slovenská obchodní inspekce, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika" resp. jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam je dostupný na stránce https://www.kzp.bg). Kupující je oprávněn si vybrat subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů, na který se obrátí.

9.37 V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud ze strany kupujícího nešlo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá usuzovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv kupujícího). Pokud bude reklamace uznána jako neoprávněná, bude reklamované zboží zasláno kupujícímu na náklady kupujícího.

9.38 Vrácení peněz jiným způsobem než převodem na bankovní účet je možné jen po předchozím vzájemném souhlasu obou stran. Vrácení peněz poštovní poukázkou není z technických důvodů možné, převod finančních prostředků se uskutečňuje jedině bankovním převodem.

9.39. V případě pochybností se smluvní strany dohodly, že za dobu používání se považuje doba od doručení zboží kupujícímu (včetně dne doručení).

9.40. Podat reklamaci je oprávněna pouze osoba, která je uvedena na faktuře a objednávce.

10. Osobní údaje a jejiich ochrana

Zrušeno 25.5.2018. Nové podmínky zpracování osobních údajů v souladu s platnou legislativou naleznete na následujícím odkazu.

11. Odstoupení od kupní smlouvy

11.1 Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží dohodnutého v kupní smlouvě přerušil výrobu, nebo provedl takové závažné změny, které znemožnily realizaci splnění povinností prodávajícího vyplývajících z kupní smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze od něj spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží kupujícímu ve lhůtě určené těmito Obchodními podmínkami, nebo v ceně, která je uvedena v internetovém obchodě. Prodávající je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat kupujícího a vrátit mu již zaplacenou zálohu za zboží sjednané v kupní smlouvě ve lhůtě do 14 dnů od oznámení o odstoupení od kupní smlouvy, a to převodem na účet určený kupujícím. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy i v případě, že kupující nepřevzal zboží do pěti pracovních dnů ode dne, kdy byl kupující povinen toto zboží převzít.

11.2 Kupujícímu vzniká právo na odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě do 14 dnů ode dne převzetí zboží za podmínek upravených Zákonem o ochraně spotřebitele. Kupující má právo v rámci této lhůty zboží rozbalit a vyzkoušet obdobným způsobem, jako je obvyklé při nákupu v klasickém „kamenném“ obchodě. Vyzkoušet však neznamená začít zboží používat a následně jej vrátit prodávajícímu. Zboží se považuje za převzaté kupujícím okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme všechny části objednaného zboží nebo pokud se

1. zboží objednané kupujícím v jedné objednávce dodávají odděleně, okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední, nebo pokud se, 
2. dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu, nebo pokud se,
3. zboží dodává opakovaně během vymezeného období, okamžikem převzetí prvního dodaného zboží.

11.3 Kupující odesláním objednávky prodávajícímu potvrzuje, že prodávající včas a řádně splnil své informační povinnosti podle ust. § 5 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele.

11.4 Kupující může u prodávajícího uplatnit právo na odstoupení od kupní smlouvy v listinné podobě nebo v podobě zápisu na jiném trvanlivém nosiči nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy zaslaného na poštovní adresu prodávajícího, a to Face Market LTD, str. Sv Sv Kiril i Metodii 16, 9178 Beloslav, Bulharsko republika.

11.5 Odstoupení od kupní smlouvy prostřednictvím dle předchozího bodu těchto Obchodních podmínek musí obsahovat údaje v něm požadované, a to zejména přesnou specifikaci zboží (kód a název zboží), datum objednání, číslo objednávky a číslo faktury, jméno a příjmení kupujícího, adresa kupujícího, číslo účtu, název banky a datum. Kupující je odstoupením od kupní smlouvy povinen doručit prodávajícímu nepoškozené, nepoužité zboží spolu s příslušenstvím včetně dárků, dokumentace, návodu, záručního listu, dokladu o zaplacení apod. a v originálním obalu zabalené tak jak ho obdržel, a to zasláním na adresu: Face Market LTD, str. Sv Sv Kiril i Metodii 16, 9178 Beloslav, Bulharsko republika. Zboží zaslané kupujícím na dobírku prodávající nepřebírá. Doporučujeme zboží pojistit.

Zboží je třeba zasílat v originálním obalu, nebo ve vyhovujícím přepravním obalu (pokud neměl originální obal), který odpovídá nárokům přepravy křehkého zboží, a to včetně veškerého příslušenství a označit zásilku příslušnými symboly, protože prodávající neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.

11.6 Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, ruší se od začátku i každá doplňková smlouva související s kupní smlouvou, od které kupující odstoupil.

11.7 Kupující může odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před zahájením běhu lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy. Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy je zachována, pokud kupující zašle oznámení o uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy před tím, než uplyne lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy.

11.8 Po odstoupení od kupní smlouvy prodávající vrátí kupujícímu veškeré platby, které kupující prokazatelně uhradil v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy, zejména kupní cenu, nebo se bude postupovat ve smyslu bodu 7.8 těchto Obchodních podmínek zasláním dárkového poukazu na adresu kupujícího. Platby budou kupujícímu vráceny do 14 dnů ode dne, kdy bude prodávajícímu doručeno oznámení kupujícího o odstoupení od kupní smlouvy. Úhrada bude provedena stejným způsobem, jaký kupující použil při platbě prodávajícímu, pokud kupující neuvedl jiný způsob úhrady ve formuláři na odstoupení od kupní smlouvy, a to bez účtování jakýchkoli dalších poplatků.

11.9 Prodávající není povinen vrátit kupujícímu veškeré platby dle bodu 11.8 těchto Obchodních podmínek před tím, než je mu zboží od kupujícího doručeno. Platba za zakoupené zboží bude tedy prodávajícím uhrazena kupujícímu až po doručení vráceného zboží zpět na adresu uvedenou v bodě 11.5 těchto Obchodních podmínek.

11.10 V případě, že kupující odstoupí od kupní smlouvy ve smyslu bodu 11.2 těchto Obchodních podmínek a doručí prodávajícímu zboží, které je použito a je poškozeno nebo neúplné, nebo hodnota předmětného zboží je snížena v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného k zjištění vlastností a funkčnosti zboží, má prodávající vůči kupujícímu nárok na náhradu škody ve výši hodnoty opravy zboží a uvedení zboží do původního stavu resp. prodávající má právo požadovat od kupujícího proplacení snížení hodnoty zboží.

11.11 Kupující je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy zaslat zpět nebo předat prodávajícímu zboží spolu s příslušenstvím včetně dárků, dokumentace, návodu, záručního listu, dokladu o zaplacení apod. v originálním obalu neposkládané a nepoškozené, v takovém stavu v jakém zboží převzal.

Kupující bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva odstoupit od kupní smlouvy, darovací smlouva ztrácí účinnost a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky. V případě, že tyto nebudou vráceny zpět, budou tyto hodnoty chápány jako bezdůvodné obohacení kupujícího.

11.12 Při odstoupení od kupní smlouvy kupující nese přímé náklady na vrácení zboží prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nelze přiměřeně vypočítat předem. Podle dostupných informací je předpokládaný odhad těchto nákladů v závislosti na velikosti, hmotnosti zboží, vzdálenosti odkud se uskutečňuje vrácení zboží a na cenách, za které kupujícím vybraný přepravce poskytuje své služby, ve výši od 50 Kč do 3700 Kč.

11.13 Při odstoupení od kupní smlouvy kupující nese i přímé náklady na vrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze nelze vrátit prostřednictvím pošty. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nelze přiměřeně vypočítat předem. Podle dostupných informací je předpokládaný odhad těchto nákladů v závislosti na velikosti, hmotnosti zboží, vzdálenosti odkud se uskutečňuje vrácení zboží a na cenách, za které kupujícím vybraný přepravce poskytuje své služby, ve výši od 50 Kč do 3700 Kč.

11.14 V případě, že kupující nesplní některou z povinností uvedených v bodech 11.4 a 11.5 těchto Obchodních podmínek, odstoupení od kupní smlouvy není platné a účinné a prodávající není povinen vrátit všechny prokazatelné platby podle bodu 11.8 těchto Obchodních podmínek kupujícímu a zároveň má nárok na úhradu nákladů spojených s odesláním zboží zpět kupujícímu.

11.15 Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je:

1. dodání zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků kupujícího, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného zvlášť pro jednoho kupujícího,
2. dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen, nebo zboží, které vzhledem k jeho vlastnostem nelze vrátit,
3. dodání zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím – např. sety a jiné speciální akce a balení (v tomto případě kupující odstoupí od smlouvy celého setu nebo balení),
4. dodání zboží, které podléhá rychlému snížení jakosti nebo zkáze,
5. dodání zboží, které bylo osobně převzato, kupujícím zkontrolováno a prohlédnuto u provozovatele e-shopu na odběrném místě.

11.16 V případě osobního odběru se právo odstoupení od kupní smlouvy uplatnit nedá, jelikož zákazník si zboží osobně zkontroloval při převzetí.

11.17 V případě odstoupení od kupní smlouvy zákazník zašle zboží na adresu Face Market LTD, str. Sv Sv Kiril i Metodii 16, 9178 Beloslav, Bulharsko republika. Odstoupení od kupní smlouvy nelze uplatnit osobně na provozu.

12. Platforma řešení sporů online

Kupující jsou oprávněni použít platformu řešení sporů online (dále jen jako „RSO“) k řešení svých sporů, v jazyce, který si zvolí. Kupující může k alternativnímu řešení svého sporu využít platformu RSO, která je dostupná na webové stránce https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kupující při předkládání podání platformě RSO vyplní elektronický formulář stížnosti. Informace, které předloží, musí být dostatečné k určení příslušného subjektu alternativního řešení sporů online. Kupující může přiložit dokumenty na podporu své stížnosti.

13. Recenze u výrobků

Prodávající si vyhrazuje právo požádat o stažení nebo nezveřejnění recenze výrobků a služeb, které obsahují nevhodné výrazy, jsou nepravdivé, nesouvisejí s daným produktem, odkazují na externí stránky, nebo jakýmkoli jiným způsobem zavádějí, poskytují neúplné informace, a tím poškozují jméno společnosti.

Prodávající je povinen u zveřejněných recenzí uvést informaci o tom, zda a jakým způsobem zajišťuje, že hodnocení zboží, které prodává, pochází od kupujících, kteří produkt skutečně koupili nebo použili, pokud prodávající poskytuje kupujícím přístup k hodnocení produktů.

14. Dárkové poukazy (certifikáty)

14.1 Dárkové poukazy (certifikáty) vystavené prodávajícím lze uplatnit na nákup zboží na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího. Pokud není uvedeno jinak, dárkový poukaz lze použít pouze na nákup zboží, nevztahuje se na služby, poštovné náklady a jiné poplatky.

14.2 Hodnota dárkového poukazu je uvedena na každém poukazu jako částka včetně DPH, přičemž poukaz funguje jako sleva z celkové částky objednaného zboží s DPH. Dárkový poukaz lze využít jedině v celé hodnotě, v rámci jednoho nákupu, nelze ho uplatnit po částech. Nedoplatek za nákup zboží je třeba uhradit finanční formou, přeplatek se nevrací.

14.3 Dárkový poukaz nelze vyměnit za hotovost. V případě, že kupujícímu vznikne právo odstoupit od kupní smlouvy za nákup zboží, za které kupující zaplatil dárkovým poukazem, kupujícímu vzniká nárok na vrácení kupní ceny ve formě dárkového poukazu (zasláním dárkového poukazu na adresu zadané kupujícím).

15. Bazar

15.1 Prodávající nabízí ve svém obchodě také uzavření kupní smlouvy na bazarové zboží. Bazarovým zbožím se rozumí zboží rozbalené, zboží s poškozeným obalem nebo vrácené použité zboží.

15.2 Záruční doba na bazarové zboží pro kupujícího je v délce 24 měsíců od převzetí výrobku.

15.3 Bazarové zboží nelze při reklamaci vyměnit za nový kus.

15.4 Na reklamaci bazarového zboží se přiměřeně vztahují ustanovení reklamačního řádu, pokud není v této části uvedeno jinak.

15.5 Bazarové zboží nelze reklamovat pro „vadu“ resp. jiný důvod, pro který bylo toto zboží prodáno ve snížené ceně.

16. Výhry a soutěže

Všeobecná pravidla soutěže jsou:

16.1 Soutěž se uskuteční prostřednictvím internetu. Účastníkem soutěže se může stát fyzická osoba s trvalým bydlištěm a s adresou pro doručování na území České republiky (dále také „účastník“ nebo „soutěžící“). V případě, že se jedná o osobu mladší 18 let, tato osoba potvrzuje, že se soutěže účastní s výslovným souhlasem svého zákonného zástupce. Soutěže se nesmí zúčastnit osoby, které jsou v pracovněprávním vztahu k organizátorovi soutěže a/nebo které se přímo podílejí na činnostech souvisejících s organizováním soutěže a ani jejich rodinní příslušníci tzn. zejména příbuzní v řadě přímé, sourozenci či manželé těchto osob (osoby tvořící domácnost a osoby blízké ve smyslu ustanovení § 116 a § 117 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník).

16.2 Do slosování budou zařazeni všichni kupující, kteří si objednají zboží a za dané zboží uhradí platbu. K objednanému zboží bude nakupujícímu doručen e-mail s informací o zapojení se do soutěže. Do slosování nebudou zařazeni nakupující, kteří učiní objednávku, ale objednané zboží nezaplatí, nepřevezmou, případně vrátí do 14 dnů. Organizátor vylosuje výherce soutěže na adrese sídla organizátora soutěže. Zároveň vylosuje 5 náhradníků v případě, že by se Organizátorovi nepodařilo s výherci zkontaktovat, nebo by výherce cenu odmítl.

16.3 Výherce bude organizátor soutěže kontaktovat telefonicky a následně i e-mailem a takto se jim sdělí přesné místo a čas převzetí ceny. Potvrzení převzetí výhry bude akceptováno až po obdržení e-mailového potvrzení zaslaného výhercem nejpozději do 5 kalendářních dnů ode dne oznámení výhry organizátorem. V opačném případě zaniká nárok výherce na získání této výhry a organizátor bude kontaktovat náhradníky v pořadí, v jakém byli vylosováni, ti budou následně kontaktováni za stejných podmínek. Pokud se ani tak nepodaří kontaktovat výherce, takto nepřevzaté výhry propadají organizátorovi soutěže.

16.4 Organizátor neodpovídá za žádnou škodu nebo za jiné nároky účastníků soutěže v souvislosti s nesprávně poskytnutými, resp. nepřesnými údaji účastníka, jakož i v souvislosti s neuplatněním nebo nepřevzetím výhry v místě a čase určeném organizátorem. Zjistí-li organizátor, že mu účastník soutěže poskytl nepravdivé údaje nebo informace, je oprávněn na základě svého rozhodnutí takového účastníka vyloučit ze soutěže, resp. neodevzdat mu výhru. Organizátor si také vyhrazuje právo vyloučit ze soutěže účastníka, který
- jednal nebo měl v úmyslu jednat v rozporu s těmito soutěžními pravidly,
- pokusil se získat výhru podvodným způsobem nebo v rozporu s dobrými mravy nebo,
- svým jednáním jakkoli, byť jen potenciálně poškozoval dobré jméno a pověst organizátora.

16.5 Na výhry ze soutěže neexistuje právní nárok, nárok na výhry nelze převést na jinou osobu a hodnotu výher nelze vyplatit v hotovosti. Účastníci soutěže berou na vědomí, že vymáhání výhry soudní cestou je ve smyslu § 845 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník vyloučeno. Příjmy ve formě cen a výher podléhají zdanění podle zákona č. 595/2003 Sb. o dani z příjmů ve znění pozdějších předpisů.

16.6 Organizátor si vyhrazuje právo měnit a doplňovat pravidla soutěže dle vlastního uvážení, zejména, ale nikoli výlučně, způsob, místo a termín losování, počet náhradníků, soutěž přerušit, pozastavit, odložit, zrušit apod. Pravidla soutěže i jejich změnu organizátor zveřejní na www.marketvarna.cz. Organizátor nehradí účastníkům soutěže jakékoli náklady spojené s jejich účastí v soutěži nebo s převzetím výhry.

16.7 Účast v soutěži je dobrovolná a účastník svou účastí v soutěži vyjadřuje svůj souhlas s jejími pravidly. Pravidla jsou ve svém plném znění podobu trvání soutěže uložena v písemné podobě na adrese: Face Market LTD, str. Sv Sv Kiril i Metodii 16, 9178 Beloslav, Bulharsko republika.

17. Závěrečná ustanovení

17.1. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto Obchodních podmínek. Povinnost písemného oznámení změny v těchto Obchodních podmínkách je splněna umístěním na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího.

17.2 V případě, že je kupní smlouva uzavřena v písemné formě, jakákoli její změna musí mít písemnou formu.

17.3. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči kupujícímu odesláním elektronické objednávky kupujícím.

17.4. Kupující zasláním objednávky potvrzuje, že si tyto Obchodní podmínky přečetl a v celém rozsahu s nimi souhlasí.

17.5 Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude uskutečňována zejména ve formě e-mailových zpráv, resp. prostřednictvím listovních zásilek.

17.6 Na vztahy neupravené těmito Obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení Občanského zákoníku, Zákona č. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu a o změně a doplnění zákona č. 128/2002 Sb. o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele a o změně některých zákonů ve znění zákona č. 284/2002 Sb. ve znění pozdějších předpisů, Zákona o ochraně spotřebitele.

18. Používání materiálů ze stránky

Face Market LTD má všechna práva vyhrazena. Jakékoliv použití obsahu – částí nebo celku, zejména rozmnožování a šíření textů (popisů), obrázků, fotografií či ukázek jakýmkoli mechanickým nebo elektronickým způsobem je bez písemného povolení od Face Market LTD zakázáno.

Přílohy obchodních podmínek

Příloha č. 1 – Formulář pro odstoupení od smlouvy (listová forma)

Příloha č. 2 – Poučení o uplatnění práva kupujícího na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Přejeme vám příjemné nakupování v našem e-shopu!

Beloslav a internetový obchod Marketvarna.cz

*Tyto Obchodní podmínky jsou platné a účinné od 01.06.2023 a ruší předchozí znění Obchodních podmínek. Prodávající si vyhrazuje právo změnit Obchodní podmínky bez předchozího upozornění.

19. Odpovědnost

Společnost Face Market LTD upozorňuje, že informace na webových stránkách jejích obchodů jsou z části přebírány od třetích stran, mohou obsahovat věcné a technické nepřesnosti či typografické chyby a mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění. Společnost Face Market LTD může kdykoli bez předchozího upozornění změnit produkty a služby popsané na svých stránkách a negarantuje věcnou správnost jejich obsahu.

Face Market LTD nenese vůči jiné straně odpovědnost za přímé, nepřímé, mimořádné nebo jiné následné škody, způsobené použitím informací z jejích vlastních nebo odkazovaných webových stránek, včetně (ale ne výhradně) ušlého zisku, vynaložených nákladů, přerušení činnosti a dalších škod. Společnost Face Market LTD neposkytuje žádné garance a záruky kromě záruk vyplývajících ze zákona a záruk, které nad rámec zákona poskytují dodavatelé výrobků a poskytovatelé služeb, které jsou nabízeny na webových stránkách jejích obchodů, pokud je to u takových výrobků a služeb výslovně uvedeno.